Orkestria

Termos de Uso

Estes termos regem o uso do Orkestria, plataforma operada por Manx Desenvolvimento de Sistema Ltda. (CNPJ 57.907.970/0001-92). Leia também a Política de Privacidade, que explica como tratamos os dados, e a página de Exclusão de dados.

1. Aceite

Ao criar uma conta, conectar uma conta de terceiros ou usar o Orkestria, você declara que leu e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

O serviço é destinado a empresas e profissionais. Quem o usa deve ter pelo menos 18 anos e, quando age em nome de um negócio, declara ter poderes para aceitar estes termos por ele.

Podemos atualizar estes termos. A data da versão em vigor aparece no fim desta página; mudanças relevantes são avisadas no próprio Orkestria ou por e-mail antes de valerem. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.

2. O serviço

  • Atendimento (WhatsApp): caixa de conversas e automações para atender os clientes do negócio.
  • Marketing: uma equipe de agentes de inteligência artificial que entrevista o negócio, planeja campanhas, cria textos e imagens, agenda e publica posts no Facebook e no Instagram, monta anúncios no Meta e acompanha os resultados — com as decisões importantes passando pela pessoa responsável (item 6).

O conteúdo gerado por inteligência artificial pode conter erros, imprecisões ou semelhanças com conteúdos existentes. A pessoa responsável revisa e aprova o que será publicado ou anunciado.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele pode ter interrupções para manutenção, por falhas ou por mudanças nas plataformas de terceiros. Podemos mudar, melhorar ou descontinuar funções, avisando com antecedência quando a mudança afetar o que foi contratado.

3. Conta e permissões

Cada pessoa tem acesso próprio e é responsável por manter a senha em sigilo e pelas ações feitas com o seu acesso. As informações da conta e do negócio devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

O administrador da organização define quem entra e o que cada pessoa pode fazer, inclusive quem pode aprovar planos, peças e anúncios. Avise-nos imediatamente se perceber uso indevido de uma conta.

4. Integração com Meta e Google

Ao conectar o Facebook, o Instagram ou o Google, a pessoa autoriza o Orkestria a acessar, em nome do negócio, apenas as Páginas, contas profissionais do Instagram e contas de anúncio que ela escolher, para:

  • publicar e agendar posts aprovados;
  • ler métricas de posts e de anúncios para mostrar resultados e sugerir ajustes;
  • criar campanhas, conjuntos e anúncios na conta de anúncios escolhida — sempre pausados até a pessoa decidir colocá-los no ar — e pausá-los ou ajustá-los conforme o item 6.

Os dados recebidos dessas plataformas são usados só para prestar o serviço ao próprio negócio. Não os vendemos, não os usamos para publicidade de terceiros e não os compartilhamos fora do descrito na Política de Privacidade.

A pessoa pode revogar o acesso a qualquer momento, desconectando a conta no Orkestria ou removendo o app nas configurações do Facebook, do Instagram ou do Google. Como pedir a exclusão dos dados está na página de Exclusão de dados. O uso dessas integrações também está sujeito aos termos e às políticas da Meta e do Google, inclusive às suas políticas de publicidade.

5. Responsabilidades da pessoa

Quem usa o serviço é responsável:

  • pelo conteúdo que envia (textos, fotos, marcas, arquivos) e por ter os direitos de usá-lo;
  • pelo que aprova para publicar ou anunciar, e pela veracidade das ofertas divulgadas;
  • pela verba dos anúncios, contratada e paga diretamente à plataforma de anúncios (Meta ou Google);
  • pelos custos dos provedores de inteligência artificial quando usa as próprias chaves de acesso desses provedores no Orkestria;
  • por seguir a lei, as regras do conselho profissional da sua área (por exemplo, saúde) e as políticas de publicidade da Meta e do Google;
  • por ter base legal para tratar os dados dos seus clientes finais no Atendimento.

Não é permitido usar o Orkestria para conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros; para enviar spam; para burlar regras das plataformas conectadas; ou para tentar acessar dados de outros clientes ou comprometer a segurança do serviço.

O conteúdo do negócio e as peças geradas para ele pertencem ao negócio. Para prestar o serviço, o negócio nos autoriza a armazenar, processar e publicar esse conteúdo conforme as suas aprovações. O software, a marca e a tecnologia do Orkestria pertencem à Manx Desenvolvimento de Sistema Ltda.

5a. Planos, pagamento e cancelamento

O plano, o valor e a forma de pagamento são os combinados na contratação. O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento e vale a partir do fim do período já pago, salvo outro acordo. Fale com o suporte do Orkestria pelo canal do seu contrato.

6. Aprovação humana

  • Nenhum plano, post ou peça é publicado sem a aprovação da pessoa responsável.
  • Nenhuma mudança de verba de anúncio sai sem a aprovação da pessoa responsável.
  • Os anúncios montados pela equipe ficam pausados até a pessoa decidir colocá-los no ar.
  • Anúncios podem ser pausados automaticamente pelas regras de corte do Orkestria, quando ativadas pela equipe do Orkestria, para evitar gasto sem resultado.

7. Limitação de responsabilidade

O Orkestria não garante resultados de vendas, de alcance ou de anúncios, que dependem do mercado, do público e das plataformas. Nos limites da lei, não respondemos por indisponibilidade, recusas ou mudanças das plataformas de terceiros (Meta, Google, WhatsApp e provedores de inteligência artificial), por conteúdo enviado ou aprovado pela pessoa, nem por decisões tomadas a partir das sugestões da equipe. Nada nestes termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor a quem for consumidor.

8. Encerramento

A pessoa pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, a lei ou as políticas das plataformas conectadas, avisando quando possível. No encerramento, as conexões com Meta e Google são desfeitas e os dados seguem os prazos da Política de Privacidade.

9. Foro e lei aplicável

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG, onde está sediada a Manx Desenvolvimento de Sistema Ltda., ressalvado o direito de quem é consumidor de usar o foro do próprio domicílio.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos: entre em contato com a Manx Desenvolvimento de Sistema Ltda. pelo e-mail contato@criasol.com.br ou pelo telefone (31) 2526-1112. Endereço: Rua Pium-í, 784, cj. 03, bairro Cruzeiro, Belo Horizonte/MG, CEP 30310-080.